Chatbot para empresas: qué hace de verdad, cuánto cuesta y en qué canal ponerlo
6 de noviembre de 2026 · 9 min de lectura · por el equipo de Grupo Oro
Respuesta corta: un chatbot para empresas sirve para contestar lo que te preguntan cien veces (horarios, precios, estado del pedido, cita previa), recoger los datos de quien escribe y pasar a una persona lo que no sabe resolver. Cuesta entre 0 € (un plan gratuito que configuras tú) y 1.500-5.000 € de implantación si es un chatbot profesional conectado a tu agenda o a tu CRM; si además tiene que consultar tus sistemas y ejecutar acciones, es un agente de IA y sube a 4.000-15.000 €. Al mes pagas la plataforma y el uso: de 0 a unos 400 € para una pyme, según el canal y la herramienta. El canal bueno es el que ya usan tus clientes para escribirte. Y ojo con la ley: tiene que avisar de que es una máquina y, en las empresas grandes y de servicios básicos, dejar hablar con una persona en cualquier momento.
Los tres tipos de chatbot (y por qué el nombre confunde)
«Chatbot» se usa para tres cosas muy distintas. Antes de pedir presupuesto conviene saber cuál necesitas, porque el precio y lo que puede salir mal cambian mucho de una a otra:
| Tipo | Cómo funciona | Bueno para | Su límite | Implantación |
|---|---|---|---|---|
| Bot de menú (reglas) | Botones y respuestas escritas de antemano | Horarios, ubicación, recoger nombre y teléfono, derivar al departamento | Si la pregunta no está en el menú, no la entiende | 0 € si lo montas tú; unos cientos de euros si lo encargas |
| Chatbot con IA sobre tus documentos | Lee tu web, tus condiciones y tus preguntas frecuentes y responde con sus palabras | Atención al cliente de primera línea, dudas de producto, soporte interno | Solo sabe lo que está en los documentos; si no se le limita, puede inventar | 1.500 - 5.000 € configurado y conectado |
| Agente de IA | Entiende la petición, consulta tus sistemas (agenda, catálogo, ERP) y ejecuta la acción | Reservar, cambiar una cita, dar el estado real de un pedido, abrir una incidencia | Necesita conexiones, permisos y vigilancia | 4.000 - 15.000 € |
Casi todas las pymes que nos piden «un chatbot» necesitan el segundo tipo con una o dos acciones del tercero: responder bien y, además, dar cita o avisar al comercial. Empezar por ahí es más barato que montar un agente completo el primer día.
Qué puede hacer de verdad (y qué no)
Lo que funciona bien, en cualquier sector:
- Preguntas repetidas. Horarios, precios publicados, plazos de envío, documentación que hay que traer, cómo llegar. Es lo que más horas libera.
- Cualificar contactos. Preguntar qué necesita, presupuesto aproximado y urgencia, y pasar al comercial solo los que encajan, con el resumen ya hecho.
- Cita previa y reservas contra tu agenda real, con recordatorio.
- Estado del pedido o del expediente, si se conecta con tu tienda o tu programa de gestión.
- Chatbot interno. Para tu equipo: vacaciones, procedimientos, dónde está cada documento. Es de los que menos riesgo tienen, porque no habla con clientes.
Lo que no conviene dejarle:
- Quejas y clientes enfadados. El chatbot tiene que detectarlas y pasarlas a una persona, no intentar calmarlas.
- Negociar precios o condiciones que no estén escritas.
- Datos de salud o temas delicados sin protocolo. Se puede hacer, pero con reglas claras de qué pregunta, qué guarda y cuándo deriva.
- Responder sin fuente. Un chatbot con IA bien configurado dice «no lo sé, te paso con el equipo» en vez de improvisar. Si en la demo nunca dice «no lo sé», desconfía.
En qué canal ponerlo
No hay un canal mejor que otro: hay uno donde ya te escriben tus clientes. Mira de dónde llegan hoy las consultas y empieza por ahí. Cada canal tiene su forma de cobrar:
| Canal | Cuándo conviene | Coste propio del canal | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Web | Tienes visitas y la gente pregunta antes de comprar o pedir presupuesto | Ninguno; pagas la plataforma | Que no tape el contenido en el móvil ni frene la página |
| Tus clientes ya te escriben por ahí (casi siempre en negocios locales) | Meta cobra por mensaje enviado; detalle en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp | Necesita la API oficial, no la app normal | |
| Instagram y Facebook | Vendes por redes o haces anuncios que invitan a escribir | Ninguno; suele montarse con ManyChat | Las reglas de Meta sobre cuándo puedes escribir tú primero |
| Teléfono (voz) | Recibes muchas llamadas repetidas o fuera de horario | Por minuto: en Retell, de 0,07 a 0,31 $ el minuto según la configuración | La gente cuelga si no puede pasar a una persona |
| Interno (intranet, Slack, Teams) | El equipo pierde tiempo buscando procedimientos o preguntando lo mismo | Ninguno; pagas la plataforma o la IA por uso | Qué documentos puede ver cada persona |
Un mismo chatbot puede atender varios canales, pero cada uno añade pruebas y mantenimiento. Para una pyme, uno bien hecho rinde más que tres a medias.
Cuánto cuesta: implantación, plataforma y uso
El presupuesto de un chatbot tiene tres partes. La implantación es un pago único (las horquillas de la primera tabla). La plataforma es una cuota mensual. Y el uso se paga por conversación, por mensaje o por problema resuelto, según la herramienta. Estos son los precios publicados por las plataformas más usadas, consultados en sus webs el 6 de noviembre de 2026 (sin impuestos; en dólares los que cobran en dólares):
| Plataforma | Plan de entrada | Cómo cobra la IA |
|---|---|---|
| Tidio | Gratis (50 conversaciones atendidas por tu equipo); Starter 24,17 $/mes con pago anual | Su agente Lyro: 50 conversaciones gratis para siempre; después, planes desde 32,50 $/mes con pago anual |
| Botpress | Gratis (100 conversaciones); Plus 150 $/mes con pago anual (250 conversaciones) | Incluye 0,10 $ de IA por conversación; 65 $ cada 100 conversaciones de más |
| Chatbase | Hobby 32 $/mes con pago anual o 40 $ mensual | 700 créditos de mensaje al mes en ese plan |
| Intercom (Fin) | Essential desde 29 $ por puesto al mes | 0,99 $ por cada conversación que Fin resuelve |
| Zendesk | Suite Team 55 € por agente al mes con pago anual (69 € mensual) | 5 resoluciones automáticas por agente al mes; después, 2 € cada una (1,50 € con compromiso de volumen) |
| Hecho a medida (n8n + API de IA) | Servidor propio de 5 a 20 € al mes | Pagas al proveedor de IA por uso; sin cuota por conversación |
La forma de cobrar importa más que el precio de la portada. Un caso tipo para verlo: una tienda o una clínica con 300 conversaciones al mes en la web, de las que el chatbot resuelve 180 sin ayuda.
- Botpress Plus: 150 $ con 250 conversaciones incluidas, más un paquete de 100: 215 $ al mes.
- Intercom con Fin: un puesto a 29 $ más 180 × 0,99 $: 207,20 $ al mes.
- Zendesk Suite Team con un agente: 55 € más 175 resoluciones de pago por uso a 2 €: 405 € al mes.
Si el volumen se dobla, las que cobran por conversación o por resolución se doblan con él. La opción a medida con n8n cuesta más de montar, pero su cuota casi no crece con el volumen: compensa a partir de unos cientos de conversaciones al mes o cuando el chatbot tiene que conectarse con programas que las plataformas no traen. Las cuentas completas de implantación y mantenimiento están en cuánto cuesta automatizar un negocio.
Lo que exige la ley a un chatbot en 2026
Dos normas tocan directamente a los chatbots que hablan con clientes:
- AI Act, artículo 50. Desde el 2 de agosto de 2026, la persona tiene que saber que habla con una IA, como tarde en la primera interacción, salvo que sea evidente. Una frase al empezar («Soy el asistente virtual de…») lo cumple. Aplica a cualquier empresa, también a una pyme. Lo explicamos con calma en AI Act para pymes.
- Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, da doce meses para adaptarse: hasta finales de diciembre de 2026. Su artículo 8 prohíbe que un bot sea el único medio de atención: desde el menú principal y en cualquier momento de la conversación hay que poder pedir una persona, que se identifica al empezar, y el 95 % de esas peticiones deben atenderse de media en menos de tres minutos.
La segunda ley no se aplica a la mayoría de las pymes. Según su artículo 2, obliga a las empresas que prestan servicios básicos (agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros), sea cual sea su tamaño, y al resto de empresas que venden a consumidores solo si tienen al menos 250 trabajadores, facturan más de 50 millones o su balance supera los 43 millones. Aun así, lo que pide es buena práctica para cualquiera: un chatbot que no deja hablar con nadie pierde clientes.
Y los datos personales siguen bajo el RGPD de siempre: informa en tu política de privacidad de que el chat guarda conversaciones, firma el contrato de encargado del tratamiento con la plataforma y no metas en el chatbot datos que no necesita.
Cómo saber si te compensa y cómo medirlo
Un chatbot compensa cuando se cumplen dos cosas: muchas consultas parecidas y alguien del equipo que hoy pierde horas contestándolas (o consultas que se pierden fuera de horario). Si recibes cinco mensajes a la semana y cada uno es distinto, ahórrate el dinero: una buena página de preguntas frecuentes hace más.
Para saberlo antes de gastar, apunta durante dos semanas qué te preguntan, por qué canal y a qué hora. Si diez preguntas se llevan la mayoría, ya tienes el guion del chatbot.
Una vez en marcha, mide cada mes:
- Resueltas sin persona: qué parte de las conversaciones cierra el chatbot solo.
- Derivadas: cuántas pasa al equipo y por qué. Las causas repetidas son lo siguiente que hay que enseñarle.
- Preguntas sin respuesta: las que respondió con «no lo sé». Es tu lista de documentos por escribir.
- Contactos y citas que llegaron por el chatbot, sobre todo fuera de horario.
- Valoración del cliente al final de la conversación, con una sola pregunta.
Si a los tres meses las derivadas no bajan, el problema casi nunca es la herramienta: son las respuestas que le faltan.
Cómo lo montamos nosotros
En Grupo Oro empezamos por el canal donde ya te escriben, con un humano al mando: el chatbot responde con tus documentos, avisa de que es un asistente virtual, deja pedir una persona en cualquier momento y te pasa la conversación con el resumen hecho. Las conversaciones y la configuración son de tu empresa. Un ejemplo que construimos y mantenemos es el agente de WhatsApp de Fisia, que atiende a pacientes con protocolo para datos de salud; está en casos.
Los tipos de proyecto y sus precios están en automatización con IA, y si quieres probar tú primero, tienes el tutorial para montar un chatbot web con tus documentos. Si dudas entre un chatbot y un agente, mira los agentes de IA.
¿No sabes si tu empresa necesita un chatbot o con una buena página de preguntas frecuentes le basta? Pide el diagnóstico gratuito: en 30 minutos miramos qué te preguntan tus clientes, por qué canal y cuánto costaría automatizarlo, y te lo decimos aunque la respuesta sea que no te compensa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot para una empresa?
Entre 0 € si usas el plan gratuito de una plataforma y lo configuras tú, y 1.500-5.000 € de implantación si es un chatbot profesional con IA conectado a tu agenda o a tu CRM. Si además consulta tus sistemas y ejecuta acciones, es un agente de IA: 4.000-15.000 €. Al mes se paga la plataforma y el uso; en un caso tipo de 300 conversaciones al mes, entre unos 200 $ y 400 € según la herramienta.
¿Hay chatbots gratis para empresas?
Sí, para empezar. Tidio tiene un plan gratuito con 50 conversaciones atendidas por tu equipo y 50 conversaciones de su IA gratis para siempre, y Botpress uno con 100 conversaciones. La app WhatsApp Business trae mensajes de bienvenida y de ausencia sin coste. Se quedan cortos en cuanto hay volumen o hace falta conectar el chatbot con tu agenda o tu tienda.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot responde: con un menú de botones o con IA a partir de tus documentos. Un agente de IA además actúa: consulta tu agenda, tu catálogo o tu programa de gestión y hace la reserva, cambia la cita o abre la incidencia. El agente cuesta más de montar y de vigilar, por eso conviene empezar por un chatbot con una o dos acciones.
¿Es obligatorio avisar de que el chatbot es una máquina?
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del AI Act obliga a informar a la persona de que habla con una IA, como tarde en la primera interacción, salvo que sea evidente. Una frase al empezar, como «Soy el asistente virtual de…», lo cumple. Afecta también a las pymes.
¿Puede un chatbot sustituir a la atención al cliente con personas?
No del todo. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela prohíbe que un bot sea el único medio de atención y obliga a ofrecer una persona en cualquier momento de la conversación, con plazo de adaptación hasta finales de diciembre de 2026. Solo se aplica a empresas de servicios básicos y a las de 250 o más trabajadores o más de 50 millones de facturación, pero dejar pasar a una persona es buena práctica para cualquiera.
