Zendesk AI
Zendesk · Atención al cliente · desde 2023
IA del helpdesk Zendesk: agentes autónomos que resuelven tickets en 80 idiomas y cobran por resolución, más Copilot para humanos; para soporte a gran escala.
Qué es Zendesk AI
Zendesk integra la IA en toda su suite de atención: agentes de IA (herederos de Ultimate) que resuelven consultas de principio a fin en mensajería, correo y voz, ejecutan flujos de varios pasos y aprenden de cada resolución (Resolution Learning Loop); Copilot, que sugiere y ejecuta acciones para los agentes humanos; y funciones de administración como clasificación inteligente, informes rápidos y creador de aplicaciones. Combina modelos de intenciones propios con LLM de OpenAI (con retención cero), Azure, Amazon Bedrock y Google Cloud.
Los planes en España, con facturación anual, van de Support Team (19 €/agente/mes, solo tickets) a Suite Team (55 €, con agentes IA, base de conocimiento, mensajería y voz), Suite Professional (115 €, con Copilot de administración e IVR) y Suite Enterprise + Copilot a medida; Copilot para agentes es un complemento de 50 €/agente/mes. Los agentes de IA incluyen una asignación base de resoluciones automatizadas y el resto se paga por resolución; el precio unitario en euros no figura en la web pública.
Ofrece alojamiento en el Espacio Económico Europeo mediante el complemento de Localización de Centro de Datos, certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Type II y prueba de 14 días del plan Professional.
Para qué sirve de verdad
- Resolver automáticamente consultas frecuentes en chat, correo y teléfono en 80 idiomas
- Asistir a los agentes humanos con resúmenes, borradores y acciones sugeridas (Copilot)
- Clasificar y enrutar tickets por intención, idioma y sentimiento
- Controlar la calidad del 100 % de las interacciones y planificar la plantilla
Puntos fuertes
- + Suite de atención completa y madura con la IA integrada en todos los canales
- + Agentes de IA en 80 idiomas y pago por resolución exitosa
- + Alojamiento en el EEE disponible y certificaciones empresariales
- + Interfaz y soporte en español
Limitaciones
- − Precio por resolución automatizada en euros y resoluciones incluidas por plan: por confirmar (fuentes secundarias citan 1,50 $ en pack y 2 $ por uso)
- − El coste total (asientos + Copilot + resoluciones + localización de datos) es alto para pymes
- − Suite Growth ha desaparecido de la oferta pública; precios mensuales sin compromiso anual por confirmar
Precio de Zendesk AI
No tiene plan gratuito permanente. Planes: Support Team 19 €/agente/mes (solo tickets) · Suite Team 55 € (agentes IA, base de conocimiento, mensajería, voz) · Suite Professional 115 € (Copilot de administración, IVR, informes IA) · Suite Enterprise + Copilot a medida · complementos: Copilot 50 €/agente/mes, Workforce Engagement 50 €, Contact Center 82 €; agentes IA con asignación base de resoluciones automatizadas y pago por resolución adicional. zendesk.es/pricing y zendesk.es/trust-center a 16/09/2026, facturación anual; el precio por resolución en euros y las resoluciones incluidas están por confirmar; prueba de 14 días
ORO://veredicto de agencia
Cuándo la elegiríamos nosotros
Solo lo recomendamos a clientes que ya operan un servicio de atención con Zendesk y quieren automatizar resoluciones; para empezar de cero con IA, Intercom Fin o Chatbase salen más simples y baratos.
Preguntas frecuentes sobre Zendesk AI
¿Zendesk AI es gratis?
No tiene plan gratuito permanente. Empieza en 19 €/agente/mes (Support Team, anual). zendesk.es/pricing y zendesk.es/trust-center a 16/09/2026, facturación anual; el precio por resolución en euros y las resoluciones incluidas están por confirmar; prueba de 14 días
¿Zendesk AI funciona en español?
Sí. Zendesk AI funciona en español, tanto la interfaz como los resultados en la mayoría de casos.
¿Para quién es Zendesk AI?
IA del helpdesk Zendesk: agentes autónomos que resuelven tickets en 80 idiomas y cobran por resolución, más Copilot para humanos; para soporte a gran escala. Nivel recomendado: intermedio. Solo lo recomendamos a clientes que ya operan un servicio de atención con Zendesk y quieren automatizar resoluciones; para empezar de cero con IA, Intercom Fin o Chatbase salen más simples y baratos.
Fuentes: zendesk.es · zendesk.es · zendesk.es